1. Sifat Produk Digital
Produk digital yang telah berhasil dikirim pada umumnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan hanya karena perubahan keputusan pembeli. Mohon periksa kembali pilihan produk Anda sebelum membayar.
2. Kesalahan Data Tujuan
Kesalahan pengisian nomor atau ID tujuan menjadi tanggung jawab pembeli. Jika terjadi kesalahan, laporkan sesegera mungkin dengan menyertakan detail pesanan. Kami akan meninjau secara realistis, namun perbaikan atau pengembalian tidak selalu dapat dilakukan.
3. Transaksi Gagal atau Pending
Untuk transaksi yang berstatus gagal atau pending, status harus diverifikasi terlebih dahulu melalui halaman pesanan. Mohon tidak melakukan pembelian ulang sebelum status transaksi jelas.
4. Pembayaran Berhasil tetapi Produk Gagal Diproses
Jika pembayaran Anda berhasil namun produk gagal diproses, hal ini dapat diajukan untuk investigasi. Sertakan Order ID dan bukti pembayaran agar dapat kami tinjau.
5. Pembayaran Ganda
Jika Anda merasa melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama, hal ini dapat diajukan untuk pemeriksaan dengan menyertakan bukti masing-masing pembayaran.
6. Proses Peninjauan
Setiap pengajuan akan ditinjau berdasarkan bukti dan catatan transaksi. Pengembalian dana tidak dijanjikan secara otomatis dan hanya dapat dipertimbangkan setelah hasil pemeriksaan.
7. Bukti yang Diperlukan
Untuk mengajukan komplain atau refund, siapkan:
- Order ID atau referensi pesanan;
- nominal dan waktu transaksi;
- status yang terlihat pada halaman pesanan;
- bukti pembayaran bila diperlukan.
8. Cara Mengajukan
Ajukan komplain atau permohonan pemeriksaan melalui halaman Kontak dengan menyertakan detail di atas.